Le contexte
des patients connaissent un évènement de déconnexion sur 1 an2
des centres n’ont pas les ressources pour prendre en charge la gestion des patients déconnectés3
Pour vos équipes, la gestion des patients déconnectés est une charge de travail chronophage et répétitive. Plus un patient est déconnecté depuis longtemps, plus il est difficile à reconnecter.
Notre protocole, adapté à chaque patient
Pour chaque patient, nous identifions la cause de la déconnexion et faisons le nécessaire : résolution du problème technique, éducation du patient, ou suivi dans la durée s’il est absent ou hospitalisé.
Détection
Alerte sur la plateforme Implicity*, prise en charge par notre équipe.
Avec téléphone portable
- sous 48 h ouvréesSMS auto
- J+81er appel
- J+152e appel
- J+293e appel
Sans téléphone portable
- sous 48 h ouvrées1er appel
- J+82e appel
- J+213e appel
À l’issue, si pas reconnecté : escalade au centre pour décision.
Quand avons-nous besoin de vous ?
Au terme du protocole, quand nos trois appels n’ont pas suffi, nous vous sollicitons avec une demande précise. C’est le cas dans 5 % des situations seulement1.
- Le patient reste injoignable : avez-vous une date de consultation à venir, ou d’autres coordonnées ?
- Le patient n’a pas de transmetteur : pouvez-vous lui en fournir un ?
- Le patient a un problème de matériel : pourriez-vous faire une manipulation technique lors de la prochaine consultation ?
- Le patient s’oppose à la télésurveillance : pourriez-vous faire le point sur son suivi ?
Votre réactivité fait alors la différence pour reconnecter ces patients.
Une équipe dédiée
Chargés de support patient internes à Implicity, basés en France et entièrement dédiés au service, formés au discours patient et aux spécificités des transmetteurs de télésurveillance, toutes marques confondues.
Tout est tracé
Chaque évènement et chaque action remontés en temps réel sur la plateforme Implicity. Visibilité complète sur chaque dossier, et un rapport d’activité envoyé chaque mois.
Des résultats mesurables, sur le terrain.
Données du service depuis son lancement en janvier 2026.
taux de déconnexion divisé par près de deux, par rapport à l’ensemble des centres Implicity
de délai de reconnexion
seulement nécessitent une intervention de votre centre
« Avec ce volume de patients, on commençait à être en difficulté. En un mois, on avait déjà gagné plus de deux points de taux de connexion. Implicity fait mieux que nous : ça nous libère du temps et ça enlève de la charge mentale. »
Ce que l’on prend en charge
- Tous les types de dispositifs, toutes marques confondues
- Les patients en transmission manuelle, recontactés tous les 3 mois
- Identification des patients déconnectés
- Contact sous 48 h ouvrées (SMS ou appel selon le patient)
- Relances jusqu’à reconnexion, ou fin du protocole
- La mise à jour de votre file active, par exemple en cas de décès de patient
- Traçabilité en temps réel dans la plateforme Implicity
Ce que vous gardez
- La gestion clinique, toujours côté centre
- La main sur les désactivations et retraits du télésuivi
- Une visibilité complète sur chaque patient, en temps réel
- Un seul interlocuteur pour la plateforme et le service
- 1Données internes Implicity, service de gestion des patients déconnectés, depuis son lancement en janvier 2026 (analyse d’octobre 2026).
- 2Durand J. et al., Cardiovascular Digital Health Journal, 2024 — doi:10.1016/j.cvdhj.2023.11.020.
- 3Société Française de Cardiologie, Enquête sur l’intégration de la télésurveillance des prothèses cardiaques implantables dans le droit commun : bilan à 9 mois, mai 2025.
- *IM009 est un Dispositif Médical Numérique (DMN) destiné à être utilisé comme complément d’une plateforme de télésurveillance pour le suivi des patients de la population cible. IM009 est compatible avec des dispositifs possédant des fonctionnalités de télésurveillance tels que les dispositifs électroniques implantables cardiaques (CIED) et les balances connectées. Les trois principaux objectifs d’IM009 sont les suivants : (1) catégoriser les observations générées par des dispositifs médicaux selon des catégories prédéfinies, (2) produire des observations cliniquement pertinentes pour l’aggravation de la fibrillation atriale et/ou la prise de poids rapide dans le contexte de l’insuffisance cardiaque, sur la base des données enregistrées par le dispositif, (3) étiqueter les observations de fibrillations atriales générées par les dispositifs électroniques implantables cardiaques (CIED) comme « à masquer » ou « pertinentes » pour le professionnel de santé en fonction de l’état d’anticoagulation du patient. IM009 n’est pas destiné à être utilisé comme dispositif de survie ou de maintien de la vie ou dans les dispositifs de génération d’Alarmes, ni comme unique moyen de diagnostic. Il est fourni aux professionnels de santé comme une base consultative à utiliser uniquement avec les connaissances du médecin sur les tracés d’ECG, les antécédents du patient, l’historique clinique, les symptômes et d’autres informations de diagnostic. Classe I, d’après la Medical Device Directive 93/42/EEC. Voir les instructions d’utilisation pour plus d’informations. Pris en charge selon les conditions définies à l’article L. 162-52 du code de la sécurité sociale.