Pourquoi me contacte-t-on au sujet de ma mutuelle ?

Pourquoi me redemande-t-on des informations que j’ai déjà fournies ?

Les informations disponibles peuvent être incomplètes ou ne plus être à jour, notamment si vous avez changé de complémentaire santé depuis votre dernier passage dans l’établissement.

Les informations de mutuelle changent régulièrement, par exemple à la fin de leur période de validité : vous pouvez donc être contacté à plusieurs reprises.

Cette demande permet de vérifier les renseignements nécessaires à votre dossier de télésurveillance.

Pourquoi me contacte-t-on seulement maintenant ?

La mise en place de la facturation de la télésurveillance auprès des complémentaires santé prend du temps. C’est pourquoi ces informations peuvent vous être demandées après le début de votre suivi.

Pour certains dispositifs, comme les moniteurs cardiaques implantables, la télésurveillance réalisée avec la solution Implicity n’est prise en charge par l’Assurance Maladie que depuis juillet 2026.

Votre interlocuteur peut vous expliquer pourquoi cette démarche est nécessaire dans votre situation.

Cette demande signifie-t-elle que je dois payer quelque chose ?

Non. Les informations demandées servent uniquement à compléter votre dossier.

La part prise en charge par votre complémentaire santé lui est facturée directement : vous n’avez aucune avance de frais.

Suis-je concerné si je suis en ALD ou si je bénéficie de la C2S ou de l’AME ?

En général, non : si vous bénéficiez d’une exonération, par exemple au titre d’une ALD, de la C2S ou de l’AME, les informations de votre mutuelle ne sont pas nécessaires.

Si vous êtes contacté alors que vous êtes dans l’une de ces situations, signalez-le à votre interlocuteur.

Comment puis-je transmettre mes informations de mutuelle ?

Les informations vous sont en général demandées par téléphone, directement par l’équipe qui vous contacte.

Aucun document ne doit être déposé sur cette page.

Puis-je demander à ne plus être contacté pour cette collecte ?

Oui. Vous pouvez en faire la demande à la personne qui vous contacte.

Pour toute question sur l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données d’Implicity.

Quel document dois-je préparer : ma carte Vitale ou ma carte de mutuelle ?

Pour retrouver les informations relatives à votre complémentaire santé, préparez votre carte de mutuelle, également appelée attestation de tiers payant.

Il s’agit d’un document distinct de votre carte Vitale.

Que faire si je ne retrouve pas ma carte de mutuelle ?

Vérifiez si votre complémentaire santé propose une attestation dans son application ou son espace en ligne.

Si vous ne la retrouvez pas, contactez votre complémentaire santé pour en obtenir une nouvelle.

Que faire si j’ai changé de mutuelle ou si je n’ai pas de complémentaire santé ?

Vous avez changé de mutuelle : indiquez ce changement à l’équipe qui vous contacte afin qu’elle vous précise les informations à actualiser.

Vous n’avez pas de complémentaire santé : signalez-le également. Les démarches à prévoir doivent être examinées selon votre situation.

Comment la télésurveillance est-elle remboursée ?

La télésurveillance donne lieu à deux forfaits facturés à l’Assurance Maladie : l’un pour votre équipe de soins, qui assure votre suivi, l’autre pour le fournisseur de la solution de télésurveillance, comme Implicity.

Si vous ne bénéficiez d’aucune exonération (ALD, C2S, AME…), l’Assurance Maladie prend en charge une partie du forfait du fournisseur. Le reste est pris en charge par votre complémentaire santé, qui est facturée directement.

Pourquoi le nom Implicity apparaît-il sur mon relevé d’Assurance Maladie ?

Implicity fournit la solution de télésurveillance utilisée dans le cadre de votre suivi.

Son nom peut apparaître sur votre relevé au titre du remboursement de cette télésurveillance.

Un même montant peut correspondre à plusieurs mois de télésurveillance facturés ensemble.

Pourquoi me demande-t-on d’autres informations administratives, comme mon numéro de sécurité sociale ?

Certaines informations administratives sont nécessaires à la gestion de votre télésurveillance. Si l’une d’elles, comme votre numéro de sécurité sociale, est manquante ou erronée dans votre dossier, Implicity veille à ce qu’elle soit complétée ou corrigée.

La loi sur la protection des données (RGPD) exige en effet que les informations vous concernant soient exactes et à jour, une obligation que partagent votre établissement de santé et Implicity.